Solucionar una incidencia técnica

Nuestro reto diario en CastleCRM es conseguir que su experiencia como cliente nuestro cumpla con sus expectativas, para ello, desde el Departamento de Atención al Cliente nos esforzamos en mejorar nuestros procesos internos para ofrecerle un servicio diferenciador.

Para ello, utilizamos las funcionalidades y herramientas que los sistemas CRM que ofrecemos desde CastleCRM evolucionan y optimizan continuamente dentro de este ámbito, y que nos permiten aumentar año tras año el ratio de satisfacción de nuestros clientes.

Como resultado de este esfuerzo contínuo hemos ampliado también las opciones de contratación del Servicio de Soporte y Mantenimiento, añadiendo una nueva opción para aquellas instalaciones que por su dimensión o complejidad técnica requieran un nivel de soporte adicional.

Algunas de las características más relevantes que ponemos a su disposición desde nuestro Departamento de Soporte y Atención al Cliente son:

• Zona FTP para la descarga de los Hot Fixes, Patches y Service Packs, así como de las nuevas versiones del producto que publique el fabricante.
• Sistema basado en web para la creación, consulta y seguimiento de sus incidencias, con notificaciones automáticas de cambios de estado de las mismas, disponible las 24 h.
• Herramientas de acceso remoto y diagnóstico que optimizan el tiempo de respuesta.
• Procesos internos automatizados para la asignación de las incidencias en función del área, categoría y asunto, tiempos de respuesta requeridos y notificación de eventos relacionados con las mismas.
• Base de datos de conocimiento para consulta y autoayuda.
• Seguimiento periódico con análisis de las áreas que presenten mayor número de incidencias, y que permiten detectar necesidades de formación o coaching en su empresa.