El outsourcing tradicionalmente ha sido utilizado por las empresas como un instrumento de reducción de costes. En el mercado actual además de reducir costes, demanda otros factores como la eficiencia, calidad, acceso a nuevas tecnologías, etc. Se ha evolucionado desde un enfoque meramente táctico hacia un uso estratégico.

La reorientación de la externalización como instrumento estratégico se fundamenta en la necesidad de las organizaciones de tornarse ágiles, operativas y flexibles ante los cambios del entorno. Al externalizar aquellas actividades que no son propias de la tarea principal de la empresa, permite una mayor especialización en el eje de la actividad y la mejora de la competitividad.

CastleCRM ofrece el servicio de Outsourcing del departamento de informática ofreciendo servicio a los usuarios y administradores del sistema, incluyendo:

• Soporte global a los usuarios.
• Tareas propias del administrador del sistema como por ejemplo alta de nuevos usuarios, definición de perfiles para el acceso a la información y monitorización de las sincronizaciones con otras aplicaciones.