Formación a los usuarios. Gestión del cambio.

La implementación de una nueva aplicación requiere que los futuros usuarios conozcan esta aplicación y se sientan cómodos con ella. Es igualmente importante que conozcan el porqué de esta nueva herramienta y cómo su puesta en marcha les ayudará en su trabajo diario. De la misma manera, los usuarios ya familiarizados con el producto necesitan actualizarse y mantenerse al día.

La formación que le ofrecemos incrementará la confianza y la productividad de los usuarios de forma rápida y progresiva. La formación es básica para poder obtener un retorno de la inversión de su proyecto CRM.

Formación a los administradores

La figura del administrador es básica para garantizar el éxito. Nuestro equipo de formación transmitirá todo el conocimiento necesario para que el administrador del sistema sea capaz de liderar a primer nivel y desde un punto de vista técnico/funcional, el sistema CRM que se ha puesto en marcha.

Coaching

El concepto de coaching aporta una perspectiva innovadora para facilitar el aprendizaje de los usuarios, que conlleva la habilidad de quien lo ofrece de saber escuchar, observar y proveer oportunidades que potencien el conocimiento de la aplicación y la autonomía de quien la usa. En el servicio de coaching, CastleCRM no le ofrecerá técnicas, ni procedimientos, ni funcionalidad del producto; guiaremos a los usuarios para que ellos mismos descubran las posibilidades de uso de la aplicación siendo ellos los protagonistas y los principales responsables de sus decisiones y resultados.