Cambra de comerç de barcelona

La Cambra de Comerç de Barcelona es una de las instituciones más representativas de la sociedad civil catalana y punto de referencia en el entorno socio-económico.logo camara_comercio_barcelona

Desafío:

El principal desafío de este proyecto era que Cambra de Comerç de Barcelona utilizaba un desarrollo interno en cliente-servidor para gestión de empresas, contactos y comunicaciones.

 

Dicho sistema presentaba una serie de limitaciones:

  • Problemas en la facturación (control de inscripciones).
  • Integración de la información.
  • No disponer de una visión global de las empresas y contactos

Cambra de Comerç de Barcelona, sensibilizada con la estrategia CRM, inició un estudio para implantar una herramienta CRM.

 

Los principales objetivos eran:

  • Integración de los datos a nivel de gestión (nivel comercial).
  • Visión única e integrada de la relación de la Cambra con sus clientes.
  • Acceso desde todas las delegaciones de Cambra de BCN, dotándolas de mayor autosuficiencia y autonomía.
  • Integración de los datos con otros sistemas (nivel técnico).
  • Integración de información con sistema ERP.
  • Sistema de facturación integrado con ERP (maestro de productos y clientes).
  • Fidelizar a los clientes.
  • Mejorar la gestión de las campañas de comunicación que se realizan, incorporando una herramienta que de una respuesta de forma rápida, eficaz e integrada con las necesidades de:
    • Selección y extracción de información.
    • Definición y lanzamiento de campañas.
    • Seguimiento.
    • Registro y análisis de los resultados.

 

La solución fue la siguiente:

Se implementó Infor CRM SalesLogix, entre los factores decisivos para esta elección, podemos destacar:

  • Herramienta estándar con gran capacidad de adaptación a las características propias y necesidades de la Cambra y con una potente funcionalidad (gestión de campañas, procesos, segmentaciones, análisis de resultados…).
  • Herramienta de un fabricante de prestigio y líder en soluciones CRM.
  • Gestión de contactos. Sistema de fácil uso para el usuario final.
  • Adaptable a su modelo de datos desde el punto de vista tecnológico.
  • Capacidad de volumen de datos.
  • Integración CTI.
  • Disponibilidad de herramientas de Terceros que dan mayor funcionalidad a la solución estandar.
  • Herramienta de coste de propiedad medio.
  • Permite una implantación por fases y es un producto escalable.

Se establecieron 3 Fases para la implantación

 

Los resultados obtenidos en la Cambra de Comerç de Barcelona fueron los siguientes:

  • Más datos de empresas y contactos con mayor calidad de la información.
  • Reducción de tiempo en procesos internos.
  • Control de inscripciones: reducción de tareas administrativas.
  • Gestión de consultas:
    • Derivar consultas o los departamentos competentes y técnicos.
    • Mayor número de consultas gestionadas.
    • Menor tiempo medio de respuesta.
  • Buscador documental.
  • Incremento de inscripciones
  • Incremento de asistentes a jornadas.
  • Mayor visión para abrir nuevas oportunidades de negocio.
  • Gestión de campañas de marketing:
  • Visión de las campañas más efectivas.
  • Control de las comunicaciones.
  • Automatización de envío de e-mailings.
  • Comunicaciones más efectivas – Reducción de costes.
  • Conocimiento del volumen de actividad de las empresas.
  • Visión de la efectividad de los canales.
  • CRM es la herramienta de más uso en toda la organización.

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