¡CastleCRM es Partner Silver Microsoft Dynamics CRM desde el año 2010!
Microsoft Dynamics CRM es una solución empresarial líder de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con capacidades de marketing, ventas y servicio que ayudan a empresas de todos los tamaños a conseguir, de una forma rápida, desarrollar relaciones más eficientes y rentables con sus clientes.
¿Qué es un Partner Microsoft Dynamics CRM?
Nuestros servicios como Partner Microsoft Dynamics CRM
Desde CastleCRM le ponemos a su disposición todo nuestro conocimiento y experiencia de más de 15 años implementando soluciones CRM como garantía de éxito en el proyecto CRM de tu empresa. Ofrecemos servicios de:
- Consultoría.
- Implementación.
- Gestión del Cambio.
- Soporte / Coaching.
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Consultoría
Asesoramos a nuestros clientes en la fijación de objetivos y líneas estratégicas de su proyecto CRM, mediante el análisis de los siguientes componentes: Visión y objetivos del CRM - Procesos de negocio y actividades CRM - Integración de Canales - Inteligencia de clientes. Como resultado de este análisis, recomendaremos la mejor opción de despliegue, en función de la infraestructura y plataformas de las que dispongan ( On-Premise, Cloud Privada, Cloud Pública, Suscripción, etc.).
Implementación
CastleCRM utiliza una metodología propia que, en función del tipo de proyecto, varía el número y composición de las diferentes tareas y etapas a realizar en cada fase, adaptándose a las características de cada Cliente.
Esta flexibilidad nos permite definir planes de Proyecto realistas y asumibles, con una significativa reducción de costes, tiempos rápidos de puesta en marcha, establecer unos parámetros de medición de objetivos concretos a lo largo del proceso, y un importante aumento de las expectativas de Éxito del proceso de implantación.
Soporte/Coaching
CastleCRM ofrece a sus clientes un Contrato de Soporte con el objetivo de proporcionar una solución global que cubra cualquier incidencia en su sistema CRM. En función del tipo de solución implantada, del despliegue realizado (On Premise, Online público, Online privado, etc.) y de la criticidad del sistema se ofrecen diversas modalidades de Soporte, con diferentes SLAs y tiempos de respuesta, que se adaptan a las diferentes necesidades y posibles escenarios de nuestros clientes.
En paralelo al Soporte, CastleCRM ofrece un servicio de Coaching que permite acompañar al Cliente en su proyecto CRM, que no concluye con la puesta en producción, sino que evolucionará a medida que la experiencia de uso y los cambios del mercado o del negocio detecten nuevas necesidades y se compartan en las reuniones de seguimiento y control que realizamos conjuntamente.
Gestión del cambio
El capital más importante del que dispone la empresa son las personas, que hacen posible el desarrollo de su actividad. Estas personas ocupan diferentes niveles y llevan a cabo diferentes tareas y funciones, por lo que será un aspecto determinante para el éxito de la implantación de una solución CRM – XRM la implicación y capacidad del equipo de trabajo que debe participar en el proyecto, que a su vez formará al resto de las personas de los diferentes departamentos.
Toda la organización debe involucrarse en la nueva cultura de empresa, y percibir los beneficios que la solución va a aportar a su rol, tanto individual como colectivo. CastleCRM tiene amplia experiencia gestionando este cambio de cultura en los usuarios y personal de la organización.